Você sabe o que é persona e por quê você deve definir a persona do seu negócio para ter um empreendimento lucrativo?
Primeiramente você precisa saber que persona é o termo dado a um personagem que representa o seu cliente ideal.
A persona é baseada em dados e características de clientes reais onde é observado comportamento, problemas, desafios e objetivos e é utilizado para segmentar o seu negócio.
E para que serve a persona?
Ela serve para você entender quem a sua empresa ou marca alcança, para quem você deve criar conteúdos e com quem a sua empresa deseja se comunicar.
Também conhecida como avatar, ela orienta na criação de conteúdo para que você se direcione para um público que de fato se tornará cliente.
Por isso, definir a persona é um passo importantíssimo para o crescimento da sua empresa, isso porque, quando você conhece sua persona, você consegue se comunicar e conversar intimamente com ela, criando conexão e levando-a a compra dos seus produtos.
E para que você consiga definir a sua persona e não ficar perdido na sua criação de conteúdo e para quem você deve direcionar suas vendas, separei um checklist com 6 passos para que você defina sua persona e multiplique suas vendas.
1º PASSO
Você precisa saber que persona é diferente de público alvo, uma vez que o público alvo é mais direcionado à campanhas de vendas e anúncios.
Em outras palavras, o público alvo é uma definição mais genérica das pessoas que podem vir a comprar seus produtos, enquanto a persona é o público definido através da intimidade criada entre sua empresa e ele.
Em suma, são as pessoas que te acompanham e consomem seu conteúdo e seus produtos.
Por isso, entender essa diferença básica é essencial para você chegar até a sua persona, interagir e criar conexão com ela.
2º PASSO
O segundo passo para definir a sua persona é dialogar com seu seguidor e conhecê-lo mais intimamente.
Para conhecer alguém é preciso muito diálogo, pois somente através dessa troca você entenderá o perfil dessa pessoa, seus gostos e suas preferências.
Faça sempre perguntas estratégicas para o seu cliente, tente tirar o máximo de informações possíveis deles através de perguntas objetivas e atrativas, e você pode fazer isso utilizando a caixinha de perguntas nos stories, por exemplo.
3º PASSO
O seu cliente quer ser ouvido, por isso, o terceiro passo para você definir sua persona é se interessar pela história do seu cliente.
Seja atencioso e preocupado, ouça sempre suas dúvidas e principalmente suas sugestões e tente entender suas necessidades e o que ele busca em um produto e espera de uma empresa.
4º PASSO
Nesse processo de conhecimento, ficar atento é primordial, afinal, observar seu seguidor cliente te fará levantar o máximo de informações possíveis para identificar quem é sua persona e quais são as suas particularidades.
Fique sempre atento às principais dúvidas do seu seguidor cliente, quebre suas objeções e analise sempre suas perguntas de modo a entender o que esperam de você.
5º PASSO
O pós-venda é importantíssimo para que você conheça o seu cliente, por isso, priorize sempre fazer um bom pós-venda, assim, você conhecerá mais intimamente sua persona.
Peça feedback, pergunte sempre o que achou do produto, do atendimento, se há alguma sugestão, dúvida e seu grau de satisfação.
O atendimento de pós-venda garante não somente o seu conhecimento da sua persona, mas a fidelização do cliente.
6º PASSO
Por último, REPITA ISSO TODOS OS DIAS.
Isso mesmo, conhecer é um processo e não acontece do dia pra noite, por isso, constância é indispensável para você identificar sua persona.
Todos os dias dialogue com sua audiência, faça perguntas, ouça, tire dúvidas, se aproxime, crie conexão e enfim você identificará todas as características do seu cliente ideal, a sua persona.
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